Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Løpende avtale: en fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid;
Varig medium: ethvert middel som setter forbrukeren eller den næringsdrivende i stand til å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg;
Fjernsalgsavtale: en avtale der det i forbindelse med et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av den næringsdrivende, frem til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende brukes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker;
Fjernkommunikasjonsteknikk: middel som kan brukes for å inngå en avtale, uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede samtidig;
Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkårene og betingelsene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør som fulgte med og om mulig i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 - Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren. Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås bli angitt at de generelle vilkårene kan ses hos den næringsdrivende og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Hvis fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås bli angitt hvor de generelle vilkårene kan ses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham i tilfelle motstridende generelle vilkår.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, vil avtalen og disse vilkårene forbli gyldige for øvrig, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet i gjensidig samråd med en bestemmelse som så langt som mulig tilnærmer seg hensikten med den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 - Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er betinget, vil dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hva rettighetene og forpliktelsene er som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

• eventuelle leveringskostnader

• hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette

• om angreretten gjelder eller ikke

• betalings-, leverings- og utførelsesmåte for avtalen

• fristen for aksept av tilbudet, eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen

• prisen for kommunikasjon på avstand hvis kostnadene for bruk av kommunikasjonsteknologi beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet

• om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den

• måten forbrukeren kan kontrollere og om nødvendig korrigere informasjonen gitt i forbindelse med avtalen før den inngås

• eventuelle andre språk avtalen kan inngås på i tillegg til norsk

• atferdsregler den næringsdrivende er underlagt og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk

• minste varighet for fjernsalgsavtalen ved en løpende transaksjon

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 - Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, vil den næringsdrivende ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan - innenfor lovens rammer - informere seg om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller søknad med begrunnelse eller knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende vil sende følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:

a. besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan henvende seg med klager
b. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar melding om at angreretten er utelukket
c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp
d. informasjonen inkludert i artikkel 4, punkt 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen
e. kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet

Ved en løpende transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveringen.

Enhver avtale inngås under den suspensive betingelsen at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved bruk av angreretten skal forbrukeren returnere produktet med alt tilbehør som fulgte med og - hvis rimelig mulig - i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i henhold til instruksjonene gitt av den næringsdrivende.

Forbrukeren er forpliktet til å informere den næringsdrivende skriftlig eller via e-post innen 14 dager etter mottak av produktet om at han ønsker å benytte seg av angreretten. Etter denne varslingen har forbrukeren ytterligere 14 dager på å returnere produktet. Forbrukeren må kunne bevise at produktene ble returnert i tide, for eksempel med et forsendelsesbevis.

Hvis forbrukeren ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten innen de nevnte fristene, eller ikke har returnert produktet, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angreretten er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar. Den næringsdrivende vil refundere eventuelle betalte beløp så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet, forutsatt at produktet er mottatt tilbake eller at det kan fremlegges bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 - Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter, forutsatt at dette er tydelig angitt i tilbudet. Utelukkelse er kun mulig for:

a. Produkter som er laget i henhold til forbrukerens spesifikasjoner
b. Tydelig personlige produkter
c. Produkter som ikke kan returneres
d. Produkter som raskt kan forringes eller bli utdatert
e. Produkter der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet
f. Løse aviser og tidsskrifter
g. Lyd-, videoopptak og programvare der forseglingen er brutt
h. Hygieniske produkter der forseglingen er brutt

Artikkel 9 - Prisen

I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i momssatser. Som unntak fra forrige avsnitt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser hvis prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal angis i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis den næringsdrivende har avtalt dette og:
a. de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykkfeil. Ved trykkfeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 - Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet og lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på avtaletidspunktet. Hvis avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må rapporteres skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produktene må skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

• Forbrukeren har reparert og/eller modifisert produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter;

• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt behandlet uforsiktig eller i strid med den næringsdrivendes instruksjoner og/eller instruksjonene på emballasjen;

• Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har satt eller vil sette angående arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.

Artikkel 11 - Levering og utførelse (fortsettelse)

han har lagt inn bestillingen. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige avsnitt vil den næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter hevingen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det bli tydelig og forståelig informert om at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for en eventuell retur er den næringsdrivendes ansvar.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og til den næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 - Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester ved utløpet av den bestemte perioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

• til enhver tid og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• minst på samme måte som de ble inngått av ham;

• alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg selv.

Forlengelse:
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

Som unntak fra forrige avsnitt kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utgangen av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder i tilfelle avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke stilltiende fortsettes og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet:
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 13 - Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6, avsnitt 1. I tilfelle av en avtale om å yte en tjeneste, begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen av avtalen.

Forbrukeren har plikt til å rapportere unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger til den næringsdrivende umiddelbart.

I tilfelle av mislighold fra forbrukerens side har den næringsdrivende, med forbehold for lovmessige begrensninger, rett til å belaste forbrukeren for rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 - Klageordning

Klager om gjennomføringen av avtalen må sendes inn til den næringsdrivende innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager sendt inn til den næringsdrivende vil bli besvart innen en periode på 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende svare innen perioden på 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses i gjensidig forståelse, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig indikerer noe annet.

Hvis en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 - Tvister

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende nederlandsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.